為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，6月29日，優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦利用下班時(shí)間，走進(jìn)藥品調(diào)劑科，在五樓會(huì)議室開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。王曉娟主任分享了以“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”為主題的人文理念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，并對(duì)模擬演練現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。針對(duì)如何處理特殊顧客、復(fù)雜問(wèn)題，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、全員觀摩，全力引導(dǎo)員工在日常工作中，認(rèn)真執(zhí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制，注重溝通協(xié)調(diào)、做好耐心解釋，主動(dòng)妥善解決患者取藥需求問(wèn)題，不斷提升患者滿意度，積極打造便捷、溫馨、安全、高效的藥品調(diào)劑優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。